蚌山区淮河社区中心：实施“新六单”工作法，实现服务便民化

今年以来，蚌山区淮河社区中心碧水蓝天社区党委探索实施以“居民点单、社区派单、多方接单、联合督单、平台晒单、群众评单”为主要内容的“新六单”工作法，充分发挥党建引领核心作用，努力把群众小事看大、远事看近、实事办好，织密服务一张“网”兜起民生大小事。

听民声交任务，“点单+派单”激活神经末梢。聚焦群众所需、所求、所盼，“线上＋线下”同向发力，全面收集民情民意。线上，通过居民微信群、“米饭公社”“小微权力监督一点通”小程序，24小时随时点单。线下，通过书记接访、“党群议事亭”等收集居民诉求和建议，同时定期组织社区工作人员、辖区党员入户走访收集群众诉求和“微心愿”，建立居民需求清单。按照“因单施策”“谁主管谁负责”的原则，派发至各楼栋网格员、物业楼管员和相关责任人办理，确保居民投诉信息互通、责任共担，切实形成矛盾纠纷预防排查化解“闭环管理”机制。截至目前，收集到各类诉求174件，派发矛盾纠纷174件，化解169件。

集民意强管理，“接单+督单”畅通毛细血管。碧水蓝天社区根据派单类别以及轻重缓急程度，搭建起社区班子成员、物业楼管员、“双报到”单位在职党员和相关职能部门单位与居民之间的“接单”服务平台，及时分析研究并利用好相关政策，加快事项办理进度，接到交办件24小时内给予群众回应。此外，对承办的订单实行台账管理，每一单均明确具体承办人姓名、办理时限、办结标准等，后续由新时代文明实践站跟单督促，通过“限时办结+及时反馈”模式，确保群众诉求有回声、响应更迅速。

压责任赢民心，“晒单+评单”促进血液循环。碧水蓝天社区始终坚持“服务怎么样，群众说了算”的标准，设立“定点晒单”和“群众评单”机制。通过微信群、公开栏、政务网等平台，每月公示公开处理结果、自觉接受群众评议与监督。此外，由社区工作人员通过电话询问、上门回访等形式，让“点单”群众对办结事项按照“满意、一般、不满意”三个档次进行“评单”。

下一步，淮河社区中心将不断创新社区治理模式，把党建工作融入社区治理和服务群众的各个方面，持续提升服务能力、整合区域资源，强化共治共享，为居民提供全方位、多层次、精细化服务，架起基层治理“连心桥”。